Análise do uso das redes sociais na Divisão de Bibliotecas e Documentação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (DBD PUC-Rio)

Arburúas, Mariana

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/206

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Sá, Nysia Oliveira de	-
dc.contributor.author	Arburúas, Mariana	-
dc.date.accessioned	2016-04-29T17:51:51Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:04:29Z	-
dc.date.issued	2013-03-05	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/206	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Redes sociais	pt_BR
dc.subject	Serviço de referência virtual	pt_BR
dc.subject	Web 2.0	pt_BR
dc.title	Análise do uso das redes sociais na Divisão de Bibliotecas e Documentação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (DBD PUC-Rio)	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/2756978802063379	pt_BR
dc.contributor.referee1	Miranda, Maria de Fátima Borges Gonçalves de	-
dc.contributor.referee2	Deus, Cássia Costa Rocha Daniel de	-
dc.description.resumo	Este trabalho apresenta um estudo na Divisão de Bibliotecas e Documentação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (DBD/PUC-Rio) sobre o uso das Redes Sociais como ferramenta para divulgação das atividades no Serviço de Referência Virtual. A fundamentação teórica se baseia na literatura existente sobre Serviço de Referência Virtual e as ferramentas de comunicação existentes na Web 2.0 utilizadas para oferecer melhor atendimento aos usuários. A análise foi feita de forma quantitativa de acordo com as categorias de assunto estabelecidas pelo trabalho. As ferramentas utilizadas no estudo de caso foram Facebook, Twitter, Blog e Chat da instituição durante o período de julho de 2011 a dezembro de 2012. Após a análise dos dados, os resultados mostraram que a DBD/PUC-Rio está no início do processo de utilização e entendimento da importância das Redes Sociais como meio de comunicação com os seus usuários e que precisa se colocar melhor na comunidade sobre seus serviços virtuais por meio da divulgação de seu trabalho baseado em um plano de marketing e um estudo de usuários.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação

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