A arquitetura da informação no comércio eletrônico: a informação como um direito do consumidor

Pinheiro, Samara Gomes

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Sá, Maria Irene da Fonseca e	-
dc.contributor.author	Pinheiro, Samara Gomes	-
dc.date.accessioned	2016-05-17T18:34:03Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:04:34Z	-
dc.date.issued	2014-06-16	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/370	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	E-commerce	pt_BR
dc.subject	Direito do Consumidor	pt_BR
dc.subject	Arquitetura de informação	pt_BR
dc.subject	Bibliotecário	pt_BR
dc.title	A arquitetura da informação no comércio eletrônico: a informação como um direito do consumidor	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.referee1	Costa, Robson Santos	-
dc.contributor.referee2	Senna, Ana Maria	-
dc.description.resumo	O trabalho buscou mostrar a importância das atividades do profissional bibliotecário, junto com a arquitetura de informação na representação correta e organização das informações descritas nas especificações dos produtos dos seguintes websites de compras: walmart.com.br; extra.com.br e americanas.com.br. Os dados apresentados foram coletados no período de setembro de 2013 a abril de 2014. Apresenta referencial teórico nas áreas do e-commerce, direito do consumidor, bem como da arquitetura de informação. Analisa os referidos websites através de exemplos que comprovam deficiências e falhas nas informações de produtos descritos e organizados nestes websites de compras e como os mesmos se mantém no ranking de reclamações dos consumidores e apresenta comparações entre as empresas reclamadas e uma tabela com um total de reclamações analisadas. Os resultados obtidos se constituem em um importante referencial do modo como os usuários, segundo as regras da arquitetura de informação e de seus direitos como consumidores esperam recuperar as informações dos produtos, de maneira clara, fácil, objetiva e correta para que possam garantir sua confiança e satisfação no momento em que concluírem suas compras online.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação

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