Educação Wella Professionals: a comunicação no marketing B2B como ferramenta para a fidelização de clientes

Teixeira, Nathalia Aldeia

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/5369

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Educação Wella Professionals: a comunicação no marketing B2B como ferramenta para a fidelização de clientes
Author(s)/Inventor(s):	Teixeira, Nathalia Aldeia
Advisor:	Almeida, Alda Rosana Duarte de
Abstract:	Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, o presente trabalho tem por objetivo entender a importância da Equipe de Educação da Wella Professionals na geração de visibilidade para a marca, garantindo a fidelização de cabeleireiros e proprietários de salões em todo o Brasil através do Marketing B2B (Business to Business). Para isso, foram realizadas duas pesquisas quantitativas em diferentes momentos com profissionais em todas as regiões do país para analisar a percepção de valor da Equipe, ressaltando a fidelização de clientes através do atendimento personalizado. Os resultados mostram que a empresa foi avaliada positivamente, no que tange a importância da presença dos educadores para o desenvolvimento profissional desses clientes, porém com alguns pontos de oportunidade para que mais clientes venham a se tornar multiplicadores da marca e a difundir ainda mais os produtos e serviços Wella no mercado.
Keywords:	Marketing estratégico Marketing de relacionamento Fidelização
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::JORNALISMO E EDITORACAO
Production unit:	Escola de Comunicação
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	10-Jul-2015
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	TEIXEIRA, Nathalia Aldeia. Educação Wella Professionals: a comunicação no marketing B2B como ferramenta para a fidelização de clientes. 2015. 123 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Jornalismo) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2015.
Appears in Collections:	Comunicação - Jornalismo

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
NTeixeira.pdf		2.87 MB	Adobe PDF	View/Open

Show full item record Recommend this item View Statistics

Pantheon Institutional repository