Mobilidade com qualidade: um estudo sobre a comunicação do sistema público de ônibus e a percepção do passageiro

Marinho, Marina Góes

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/666

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Almeida, Alda Rosana Duarte de	-
dc.contributor.author	Marinho, Marina Góes	-
dc.date.accessioned	2016-07-21T19:28:35Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:05:10Z	-
dc.date.issued	2013-12-10	-
dc.identifier.citation	MARINHO, Marina Góes. Mobilidade com qualidade: um estudo sobre a comunicação do sistema público de ônibus e a percepção do passageiro. 2013. 73 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2013.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/666	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Serviço público	pt_BR
dc.subject	Comunicão	pt_BR
dc.subject	Satisfação	pt_BR
dc.subject	Eficiência	pt_BR
dc.subject	Ônibus	pt_BR
dc.title	Mobilidade com qualidade: um estudo sobre a comunicação do sistema público de ônibus e a percepção do passageiro	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/2652910030797348	pt_BR
dc.contributor.referee1	Rett, Lucimara	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/1020341783834309	pt_BR
dc.contributor.referee2	Santini, Rose Marie	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://lattes.cnpq.br/8757803805826489	pt_BR
dc.description.resumo	Aborda a qualidade na prestação do transporte público está em voga desde Junho de 2013, quando começaram uma série de manifestações no Rio de Janeiro após o anúncio do aumento da tarifa. O preço, no entanto, foi somente o ponto de estresse entre o governo e a população. Durante os diversos protestos era possível ver que os consumidores estavam contestando a qualidade do serviço mais que o preço cobrado. A famosa frase: "Não é pelos 20 centavos" deixa clara a insatisfação dos cariocas com o transporte. Além da atualidade em razão dos protestos, o ônibus urbano é o principal meio de transporte de quem mora no Rio de Janeiro, transportanto diariamente 8 milhões de pessoas no estado. Não é raro notícias relatando diversas falhas no serviço, que causam, inclusive, acidentes. Por essas razões, surgiu a proposta de realizar um estudo que analisasse a parte de comunicação do serviço na cidade do Rio de Janeiro, tentando identificar problemas relativos à expectativa e entrega, e também mostrar como o passageiro percebe a qualidade do serviço. Após a revisão teórica de alguns dos principais autores relevantes para o marketing de serviços, foi realizada uma pesquisa descritiva e exploratória. A descrição para relatar toda a comunicação realizada pela Fetranspor e vefiricar se ela estava de acordo com a teoria já levantada. Em seguida a exploratória abordando como a amostra de passageiros entrevistados percebia o serviço de ônibus. Comparando os resultados obtidos, pode-se verificar as falhas do modelo de comunicação adotada pela Fetranspor. Percebeu-se, também que a avaliação dos usuários é muito ruim para o serviço. Segundo eles, a prestação do serviço varia muito tanto na comunicação quanto na qualidade.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Escola de Comunicação	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Comunicação - Publicidade

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