Marketing de relacionamento e fidelização de clientes na internet: estudo de caso Ibest

Medeiros, Esther dos Santos

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/939

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Refkalefsky, Eduardo	-
dc.contributor.author	Medeiros, Esther dos Santos	-
dc.date.accessioned	2016-10-21T17:07:39Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:03:19Z	-
dc.date.issued	2006-06-20	-
dc.identifier.citation	MEDEIROS, Esther dos Santos. Marketing de relacionamento e fidelização de clientes na Internet: estudo de caso iBest. 2006. 73 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2006.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/939	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Fidelização	pt_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	Comunicação	pt_BR
dc.subject	Internet	pt_BR
dc.title	Marketing de relacionamento e fidelização de clientes na internet: estudo de caso Ibest	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/9511577097026908	pt_BR
dc.description.resumo	Explora as novas formas de comunicação para o desenvolvimento de relações duradouras com os clientes. É uma análise dos principais avanços do marketing em termos de conectividade, impulsionada principalmente pela Internet que maximiza a interatividade, a circulação de informações em redes de contatos e disponibiliza recursos únicos de coleta de dados e personalização de produtos, serviços e comunicações. A necessidade de interagir com o cliente, surge da realidade de um mercado mais competitivo e fragmentado, onde a fidelidade do consumidor se perde nas infinitas opções de produtos. O trabalho é um estudo de caso do iBest, provedor de Internet grátis e portal de informações e serviços e analisa as estratégias de fidelização na era virtual: produtos e serviços baseados na idéia de comunidades, personalização, e-mail marketing e diversas formas de atendimento. Inicia-se no Marketing de massa, do cliente sem rosto, seguindo pelo Marketing direto, na busca por uma comunicação dirigida a clientes cuidadosamente selecionados. Progride até o Marketing de relacionamento, enfatizando a retenção e o aumento da participação dos clientes.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Escola de Comunicação	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Comunicação - Publicidade

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