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http://hdl.handle.net/11422/9551| Type: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Title: | Sistema de gestão de telefonia: estudo de caso sobre o processo de seleção de fornecedor de uma empresa de mineração brasileira |
| Author(s)/Inventor(s): | João, André Luís Tavares |
| Advisor: | Schmitz, Éber Assis |
| Abstract: | Analisa o processo de seleção de um sistema de gestão de telefonia e identificar os impactos e oportunidades decorrentes deste serviço, também conhecido pelo termo em inglês, Telecom Expense Management (TEM). O trabalho realiza uma revisão da literatura sobre o tema proposto, a partir da qual foi desenvolvida uma pesquisa empírica em uma grande empresa nacional do setor de mineração. A metodologia utilizada foi o Estudo de Caso e, através de entrevistas com os principais gestores de Compras e TI, foi possível obter maior entendimento do processo de seleção, bem como a identificação dos critérios de avaliação utilizados por esta empresa. Os resultados demonstraram grande maturidade dos processos de compras da empresa objeto do estudo, que de acordo com a bibliografia revisada, estão alinhados com as melhores práticas de mercado. Finalmente, conclui-se que este trabalho possa ser de grande utilidade para empresas que consomem serviços de telecomunicações e que pretendem contratar serviços de gestão (TEM). |
| Keywords: | Telecomunicações Administração de custo Sistemas de informação contábil |
| Subject CNPq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO |
| Production unit: | Instituto de Computação |
| Publisher: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Issue Date: | 12-Dec-2018 |
| Publisher country: | Brasil |
| Language: | por |
| Right access: | Acesso Aberto |
| Appears in Collections: | Ciência da Computação |
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