Design thinking : incorporando a perspectiva do cliente em processos e serviços

Moreira, Thiago Corrêa

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/12176

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Fonseca, Ana Carolina Pimentel Duarte da	-
dc.contributor.author	Moreira, Thiago Corrêa	-
dc.date.accessioned	2020-05-08T15:16:42Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:00:47Z	-
dc.date.issued	2018	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/12176	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Design	pt_BR
dc.subject	Design thinking	pt_BR
dc.subject	Experiência do cliente	pt_BR
dc.subject	Processos	pt_BR
dc.title	Design thinking : incorporando a perspectiva do cliente em processos e serviços	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/4243816290041453	pt_BR
dc.description.resumo	Ao longo dos últimos 10 anos, muitas transformações ocorreram no mercado, onde inovações tecnológicas deram aos consumidores mais informações sobre as empresas, tornando-os cada vez mais exigentes. As empresas, por sua vez, precisam constantemente repensar seu modelo de negócio, adequando seus processos internos e os serviços que oferecem a essas exigências, o que as levou a recorrer ao pensamento característico dos designers para pensar e projetar soluções para esse dilema. O Design Thinking é a forma como essa prática se consolidou, formando um conjunto de ferramentas e técnicas utilizadas por pesquisadores, consultorias e especialistas em Design e Gestão com a promessa de conciliar os interesses de empresas e clientes. Esse estudo busca investigar de que forma o Design Thinking pode ser utilizado pelas empresas para incorporar a perspectiva do cliente em seus processos e serviços. Para isso, foi realizado um estudo em uma empresa do mercado segurador que utilizou ferramentas e técnicas típicas do Design Thinking em um projeto de inovação. Após descrever as principais características e as etapas que integraram o processo de Design Thinking observado, foi percebido seu papel na mudança cultural e estratégica da companhia, que conseguiu listar um conjunto de ações de melhoria em seus processos e serviços com base na empatia com o cliente gerada através de exercícios de Design Thinking realizados ao longo do projeto.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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