Uma revisão bibliográfica sobre marketing de serviços voltado para a satisfação dos clientes em empresas de varejo

Alves, Matheus Lima

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/12300

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Uma revisão bibliográfica sobre marketing de serviços voltado para a satisfação dos clientes em empresas de varejo
Author(s)/Inventor(s):	Alves, Matheus Lima
Advisor:	Siqueira, Alexis Cavichini Teixeira de
Abstract:	Atualmente é reconhecida por parte das empresas a importância ao aspecto satisfação do cliente. Desse modo, no estudo teve-se o objetivo analisar o serviço de relacionamento das empresas com os clientes e sua influência na satisfação. O estudo foi de natureza qualitativa e o instrumento utilizado para coleta de dados foi a revisão de literatura. As análises revelam que assegurar a satisfação dos consumidores é a principal forma de possibilitar que eles retornem e realizem novas compras. Em um mercado cada vez mais competitivo são fatores que interferem diretamente sobre a satisfação dos consumidores do varejo: preço praticado, variedade dos produtos, qualidade dos produtos oferecidos e agilidade no atendimento, com rápida habilidade de resposta diante das sugestões dos clientes. As tendências atuais indicam também a necessidade de incorporação de tecnologias no varejo como os cartões-fidelidade e as compras on-line, uma vez que o consumidor deseja mais comodidade no momento de realizar suas compras. Por fim, o trabalho destaca que as empresas do segmento varejista devem sempre ouvir seus clientes por meio de serviços de comunicação e desenvolver um serviço de marketing que destaque os aspectos diferenciais tendo sempre uma visão de futuro baseada na inovação.
Keywords:	Satisfação do cliente Marketing Segmento do varejo Qualidade do serviço
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	Nov-2018
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Appears in Collections:	Administração

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