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http://hdl.handle.net/11422/12300| Especie: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título : | Uma revisão bibliográfica sobre marketing de serviços voltado para a satisfação dos clientes em empresas de varejo |
| Autor(es)/Inventor(es): | Alves, Matheus Lima |
| Tutor: | Siqueira, Alexis Cavichini Teixeira de |
| Resumen: | Atualmente é reconhecida por parte das empresas a importância ao aspecto satisfação do cliente. Desse modo, no estudo teve-se o objetivo analisar o serviço de relacionamento das empresas com os clientes e sua influência na satisfação. O estudo foi de natureza qualitativa e o instrumento utilizado para coleta de dados foi a revisão de literatura. As análises revelam que assegurar a satisfação dos consumidores é a principal forma de possibilitar que eles retornem e realizem novas compras. Em um mercado cada vez mais competitivo são fatores que interferem diretamente sobre a satisfação dos consumidores do varejo: preço praticado, variedade dos produtos, qualidade dos produtos oferecidos e agilidade no atendimento, com rápida habilidade de resposta diante das sugestões dos clientes. As tendências atuais indicam também a necessidade de incorporação de tecnologias no varejo como os cartões-fidelidade e as compras on-line, uma vez que o consumidor deseja mais comodidade no momento de realizar suas compras. Por fim, o trabalho destaca que as empresas do segmento varejista devem sempre ouvir seus clientes por meio de serviços de comunicação e desenvolver um serviço de marketing que destaque os aspectos diferenciais tendo sempre uma visão de futuro baseada na inovação. |
| Materia: | Satisfação do cliente Marketing Segmento do varejo Qualidade do serviço |
| Materia CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade de producción: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editor: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Fecha de publicación: | nov-2018 |
| País de edición : | Brasil |
| Idioma de publicación: | por |
| Tipo de acceso : | Acesso Aberto |
| Aparece en las colecciones: | Administração |
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