Uma revisão bibliográfica sobre marketing de serviços voltado para a satisfação dos clientes em empresas de varejo

Alves, Matheus Lima

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/12300

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Siqueira, Alexis Cavichini Teixeira de	-
dc.contributor.author	Alves, Matheus Lima	-
dc.date.accessioned	2020-05-25T21:13:25Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:07:07Z	-
dc.date.issued	2018-11	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/12300	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Satisfação do cliente	pt_BR
dc.subject	Marketing	pt_BR
dc.subject	Segmento do varejo	pt_BR
dc.subject	Qualidade do serviço	pt_BR
dc.title	Uma revisão bibliográfica sobre marketing de serviços voltado para a satisfação dos clientes em empresas de varejo	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/8104649154993809	pt_BR
dc.description.resumo	Atualmente é reconhecida por parte das empresas a importância ao aspecto satisfação do cliente. Desse modo, no estudo teve-se o objetivo analisar o serviço de relacionamento das empresas com os clientes e sua influência na satisfação. O estudo foi de natureza qualitativa e o instrumento utilizado para coleta de dados foi a revisão de literatura. As análises revelam que assegurar a satisfação dos consumidores é a principal forma de possibilitar que eles retornem e realizem novas compras. Em um mercado cada vez mais competitivo são fatores que interferem diretamente sobre a satisfação dos consumidores do varejo: preço praticado, variedade dos produtos, qualidade dos produtos oferecidos e agilidade no atendimento, com rápida habilidade de resposta diante das sugestões dos clientes. As tendências atuais indicam também a necessidade de incorporação de tecnologias no varejo como os cartões-fidelidade e as compras on-line, uma vez que o consumidor deseja mais comodidade no momento de realizar suas compras. Por fim, o trabalho destaca que as empresas do segmento varejista devem sempre ouvir seus clientes por meio de serviços de comunicação e desenvolver um serviço de marketing que destaque os aspectos diferenciais tendo sempre uma visão de futuro baseada na inovação.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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