Transformação digital e o setor bancário: uma análise sobre a implantação de uma ferramenta tecnológica em um grande banco público brasileiro e seus efeitos no âmbito interno e externo

Araújo, Taís Amanda Jorge de

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Niño, Laura Marina Valencia	-
dc.contributor.author	Araújo, Taís Amanda Jorge de	-
dc.date.accessioned	2022-12-16T09:57:46Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:09:41Z	-
dc.date.issued	2021	-
dc.identifier.citation	ARAÚJO, Taís Amanda Jorge de. Transformação digital e o setor bancário: uma análise sobre a implantação de uma ferramenta tecnológica em um grande banco público brasileiro e seus efeitos no âmbito interno e externo. 2021. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2021.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/19401	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Bancos	pt_BR
dc.subject	Automação	pt_BR
dc.subject	Métodos ágeis	pt_BR
dc.subject	Tecnologia digital	pt_BR
dc.title	Transformação digital e o setor bancário: uma análise sobre a implantação de uma ferramenta tecnológica em um grande banco público brasileiro e seus efeitos no âmbito interno e externo	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/8398974570943785	pt_BR
dc.contributor.referee1	Araujo, Marcelo Castaneda de	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/9559072716365586	pt_BR
dc.description.resumo	O presente estudo busca discutir os efeitos de um projeto de transformação digital no âmbito de um Banco Público de Desenvolvimento no Brasil. As instituições financeiras de desenvolvimento cumprem essencial papel no que tange as imprevisibilidades econômicas, especialmente em contextos de crises de grande impacto, tal como no panorama atual de pandemia de Covid-19 que escancara, mais uma vez, as fragilidades socioeconômicas presentes no Brasil. Paralelamente, as tecnologias digitais se mostram cada vez mais eficientes e competitivas quando equiparadas aos métodos convencionais e de mentalidade analógica, sobretudo no setor bancário que vem se posicionando no decorrer dos últimos anos como líder em investimentos centrados em tecnologia. Como importante tarefa dessa pesquisa está a identificação de grandes ganhos de eficiência através da migração de processos analógicos para o digital – desde a análise documental até os prazos para envio do parecer final da instituição financeira de desenvolvimento estudada quanto ao pleito das empresas que buscam financiamento. A presente pesquisa busca relacionar três principais contextos: o papel dos bancos de desenvolvimento, fundamentos do método ágil Scrum e sua aplicabilidade para projetos de desenvolvimento de software e o caso concreto da ferramenta tecnológica utilizada pelo Banco de Desenvolvimento observado: o Portal do Cliente. O objetivo desse estudo é compreender como um canal de atendimento a clientes orientado à mentalidade digital pode tornar os processos de uma instituição pública financeira mais eficientes e melhorar a experiência do usuário. Para elaboração deste estudo de caso, além da revisão da literatura que ressalta aspectos contextuais relevantes para a pesquisa, foram agrupados elementos qualitativos – a partir das entrevistas realizadas, e, ainda, investiu-se em uma pesquisa documental – com a análise de gráficos disponibilizados pela organização os quais ilustraram o comportamento da ferramenta na prática. Os resultados obtidos apontam para a promoção de uma experiência mais transparente e efetiva para os usuários, além do reforço no âmbito da segurança da informação e na segurança das análises, com a possibilidade de integração com bases de dados públicas.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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