Qualidade de serviço e satisfação do consumidor em um setor regulado: um estudo empírico

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			http://hdl.handle.net/11422/2145

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Qualidade de serviço e satisfação do consumidor em um setor regulado: um estudo empírico
Author(s)/Inventor(s):	Nicodemus, Augusto Pellegrini
Advisor:	Silva, Marcelo Resende Mendonça e
Abstract:	Apresenta uma análise sobre a evolução da qualidade do serviço e da satisfação do consumidor no setor de distribuição de eletricidade no Brasil no período de 2001 a 2010. A literatura sobre teoria da regulação é consensual sobre os avanços dos regimes regulatórios por incentivos, como Price-Cap. No entanto, muitas contribuições apontam para a possibilidade de deterioração da qualidade sobre o regime de Price-Cap, que é o regime usado no Brasil. Nessa perspectiva o estudo busca entender se a qualidade do serviço no setor está melhorando ou piorando e até que ponto as métricas de qualidade do serviço e a satisfação do consumidor estão correlacionadas entre si.
Keywords:	Satisfação do consumidor Qualidade de produtos ao consumidor
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ECONOMIA
Production unit:	Instituto de Economia
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	Sep-2011
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Appears in Collections:	Ciências Econômicas

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