Os fatores que levam a satisfação do cliente na indústria de esquadrias de alumínio

Xavier, Adalto de Souza

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/24165

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Barcaui, André Baptista	-
dc.contributor.author	Xavier, Adalto de Souza	-
dc.date.accessioned	2024-10-31T23:41:41Z	-
dc.date.available	2024-11-02T03:00:14Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.citation	XAVIER, Adalto de Souza. Os fatores que levam a satisfação do cliente na indústria de esquadrias de alumínio. 2022. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2022.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/24165	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Satisfação do cliente	pt_BR
dc.subject	Indústria metalúrgica	pt_BR
dc.subject	Esquadrias	pt_BR
dc.title	Os fatores que levam a satisfação do cliente na indústria de esquadrias de alumínio	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/4046864343392884	pt_BR
dc.description.resumo	Esta pesquisa teve por objetivo identificar os fatores que levam a satisfação dos clientes da indústria de esquadrias de alumínio, segmento esse muito relevante para a economia do país. A pesquisa é quantitativa, possui caráter descritivo e foram distribuídos de maneira eletrônica cerca de 50 questionários às lojas de materiais de construção clientes de uma indústria de esquadrias de alumínio localizada no estado do Rio de Janeiro. Constatou-se que os principais fatores responsáveis pela satisfação do cliente são o preço do produto, a qualidade do produto, a flexibilidade e rapidez da entrega e a qualidade do atendimento oferecido pelos fornecedores, sendo o fator preço o predominante por trás da satisfação das necessidades dos clientes. Observou-se também que o fator preço do produto é responsável pela decisão que os consumidores possuem de comprarem determinado produto novamente. Por fim este estudo proporciona novas perspectivas a respeito da satisfação do cliente além de informações valiosas para empresas do ramo do alumínio que pretendem se diferenciar da competição e obterem melhores resultados financeiros.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
ASXavier.pdf		258.48 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item View Statistics

Pantheon Institutional repository