1. Pantheon
  2. Trabalhos Acadêmicos e Técnicos
  3. Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação
  4. Engenharia de Produção
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dc.contributor.advisorLima, Thiago Gomes de-
dc.contributor.authorPereira, Lays Alves-
dc.date.accessioned2025-04-08T18:15:38Z-
dc.date.available2025-04-10T03:00:11Z-
dc.date.issued2024-01-29-
dc.identifier.citationPEREIRA, Lays Alves. Mapeamento das experiências dos usuários: um estudo de caso em uma unidade de pronto atendimento no interior do Rio de Janeiro. 2024. 93 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Instituto Politécnico, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Macaé, 2024.pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11422/25500-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio de Janeiropt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectServiços médicos de emergênciapt_BR
dc.subjectExperiência do usuáriopt_BR
dc.subjectStoryboard (programa de computador)pt_BR
dc.subjectDesign de serviçospt_BR
dc.subjectEmergency medical servicespt_BR
dc.subjectUser experiencept_BR
dc.subjectService designpt_BR
dc.titleMapeamento das experiências dos usuários: um estudo de caso em uma unidade de pronto atendimento no interior do Rio de Janeiropt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9619275258304148pt_BR
dc.contributor.referee1Lira, Elisa Granha-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/4070855717791157pt_BR
dc.contributor.referee2Silva, Luciana Iglesias de Castro-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/1494682720737569pt_BR
dc.description.resumoNo Brasil as unidades de saúde sofrem com impactos negativos devido a algumas iniciativas governamentais influenciarem nas verbas das unidades de saúde, quadro de profissionais, carência de insumos e exames. Todas essas problemáticas impactam na experiência dos usuários das unidades de saúde. Diante disso, o presente estudo tem o objetivo de mapear as experiências dos pacientes, acompanhantes e funcionários em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) no interior do estado do Rio de Janeiro. Trata-se de um estudo de caso, estudo de caso de natureza qualitativa, no qual os usuários da unidade analisada foram entrevistados. Os dados obtidos foram analisados utilizando as ferramentas de User Experience (UX). Os resultados revelaram duas personas, uma representando a satisfação dos pacientes internados, e uma persona representando os funcionários que absorviam os problemas e se esforçavam para não deixar transparecer para os pacientes. O Mapa da Jornada do Usuário, revelou as dores, como falta de empatia, problemas estruturais e quadro de profissionais incondizente com a demanda da unidade. A ferramenta storyboard projetou um cenário crítico de interação entre paciente-profissional que poderia potencializar o estresse e o sentimento de irritação e proporcionou insights com a finalidade de propor estratégias a fim de solucionar essas problemáticas. O estudo apresentou algumas recomendações com intuito de tornar o mapeamento algo recorrente na unidade e, por fim, foi proposto oportunidades para os trabalhos futuros em prol da melhoria contínua na unidade.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentInstituto Politécnicopt_BR
dc.publisher.initialsUFRJpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOpt_BR
dc.embargo.termsabertopt_BR
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