Fatores que influenciam a fidelização do cliente para marcas de roupas no varejo de moda

Silva, Fernanda Menezes Ribeiro Cardozo da

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			http://hdl.handle.net/11422/29476

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Fatores que influenciam a fidelização do cliente para marcas de roupas no varejo de moda
Author(s)/Inventor(s):	Silva, Fernanda Menezes Ribeiro Cardozo da
Advisor:	Miranda, Ana Paula Celso de
Abstract:	O presente estudo analisa os fatores que influenciam os moradores da cidade do Rio de Janeiro a se tornarem fiéis a marcas de roupas usuais. A coleta de dados foi conduzida por meio de um questionário eletrônico enviado aos participantes e seus resultados foram posteriormente analisados em conjunto com uma revisão da literatura. A revisão de literatura abordou conceitos e pontos-chave relacionados ao marketing de relacionamento, à satisfação e fidelização de clientes ao varejo de vestuário e ao conceito de marcas. Foi desenvolvida uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa e a técnica utilizada foi a survey. Os resultados revelaram que fatores como a qualidade do atendimento ao cliente, a experiência positiva com os produtos e conveniência desempenham papéis cruciais na influência da fidelização dos clientes para marcas de roupas no varejo de vestuário. Os participantes da pesquisa demonstraram valorizar a sensação de serem ouvidos e compreendidos, a busca por experiências positivas com produtos, e também consideram como as marcas atendem às suas necessidades específicas e se estão alinhadas com o seu estilo de vida pessoal.
Keywords:	Fidelização Marketing de relacionamento Varejo Vestuário Moda Marca
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	13-Dec-2023
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	SILVA, Fernanda Menezes Ribeiro Cardozo da. Fatores que influenciam a fidelização do cliente para marcas de roupas no varejo de moda. 2023. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2023.
Appears in Collections:	Administração

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