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http://hdl.handle.net/11422/29515
| Type: | Trabalho publicado em evento |
| Title: | As bibliotecas universitárias e a gestão de qualidade no atendimento: estudo de caso |
| Author(s)/Inventor(s): | Anjos, Cláudia Regina dos Calixto, Ana Paula da Cruz Gomes, Maria Cristina Loureiro |
| Abstract: | Este trabalho visa a análise de cinco Bibliotecas Universitárias (BU) do Estado do Rio de Janeiro com objetivo de verificar como essas bibliotecas estão desenvolvendo suas atividades na busca pela qualidade. Bem como também a necessidade de aplicação de um sistema de gestão da qualidade nestes ambientes através de métodos qualitativos, pois busca o levantamento de dados com o intuito de analisar o nível da qualidade dos serviços oferecidos. A analise do estudo refletirá na questão da qualidade no atendimento em 5 (cinco) Bibliotecas Universitárias (BU) de 5 (cinco) Instituições de Ensino Superior localizadas no Estado do Rio de Janeiro, onde o como objetivo geral é o exame do espaço físico, acervo e atendimento. As bibliotecas escolhidas foram: Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Instituto Militar de Engenharia (IME), Faculdade Bezerra de Araújo (FABA), Faculdade Salesiana de Macaé (FSMA). |
| Abstract: | This study analyzes five university libraries in the State of Rio de Janeiro to examine how they conduct their activities in the pursuit of quality and to assess the need for implementing a quality management system. Employing qualitative methods, the study gathers data to evaluate the quality level of the services provided. The analysis focuses on service quality at five university libraries belonging to five higher education institutions in the State of Rio de Janeiro, with the general objective of examining their physical space, collections, and customer service. The selected libraries are: Rio de Janeiro State University (UERJ), Federal University of Rio de Janeiro (UFRJ), Military Institute of Engineering (IME), Bezerra de Araújo College (FABA), and Salesian College of Macaé (FSMA). |
| Keywords: | Bibliotecas universitárias Bibliotecários Qualidade no atendimento |
| Subject CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA |
| Production unit: | Sistema de Bibliotecas e Informação |
| In: | Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação |
| Issue: | 25 |
| Issue Date: | Jun-2013 |
| Publisher country: | Brasil |
| Language: | por |
| Right access: | Acesso Aberto |
| ISSN: | 2318-5546 |
| Citation: | ANJOS, Cláudia Regina dos; CALIXTO, Ana Paula da Cruz; GOMES, Maria Cristina Loureiro. As bibliotecas universitárias e a gestão de qualidade no atendimento: estudo de caso. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 25., 2013, Florianópolis. Anais [...] . Florianópolis, 2008. |
| Appears in Collections: | Ciências Sociais Aplicadas |
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|---|---|---|---|---|
| 2013 XXV CBBD - ARTIGO - As bibliotecas e a gestão de qualidade.pdf | 139.59 kB | Adobe PDF | View/Open |
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