Serasa: como motivar um time vencedor?

Figueiredo, Kleber Fossati; Araújo, Cláudia Affonso Silva

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Figueiredo, Kleber Fossati	-
dc.contributor.author	Araújo, Cláudia Affonso Silva	-
dc.date.accessioned	2017-11-09T17:25:24Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:01:00Z	-
dc.date.issued	2010-04	-
dc.identifier.citation	FOSSATI FIGUEIREDO, Kleber; AFONSO SILVA ARAÚJO, Claudia. SERASA: COMO MOTIVAR UM TIME VENCEDOR?. Revista Eletrônica de Administração, [S.l.], v. 16, n. 1, p. 19-37, abr. 2013. ISSN 1413-2311. Disponível em: <http://seer.ufrgs.br/read/article/view/38965>.	pt_BR
dc.identifier.issn	1413-2311	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/3157	-
dc.description.abstract	In early 2007, Serasa, a Brazilian company which provides information for credit decisions, amassed a number of awards and recognitions for its performance. In recent years the company has invested heavily in the four elements of its management system (data network for management, customer management system, Serasa shared values, and the human development system), thus fostering a service climate geared for services quality provision. The company believes that the conditions it has created for its employees are the key elements to the quality of its services. Therefore, it now celebrates both economic and non-economic results it has achieved in recent years. The main challenge for its managers is to maintain employees' motivation after so many achievements.	en
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Escola de Administração	pt_BR
dc.relation.ispartof	REAd: revista eletrônica de administração	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Empresa	pt_BR
dc.subject	Desenvolvimento humano	pt_BR
dc.title	Serasa: como motivar um time vencedor?	pt_BR
dc.type	Artigo	pt_BR
dc.description.resumo	No começo de 2007, a Serasa, uma empresa brasileira que presta serviços de informações para decisões de crédito, reunia uma série de prêmios e reconhecimentos por sua atuação. Nos últimos anos a empresa investiu pesadamente em quatro elementos do seu sistema de gestão (rede de informação para gestão, sistema de gestão de clientes, valores compartilhados Serasa e o sistema de desenvolvimento humano), procurando desenvolver um clima de serviço voltado para a prestação de serviços de qualidade. A empresa considera que as condições que têm criado para seus colaboradores são os elementos determinantes da qualidade de seus serviços e, como consequência disso, comemora os resultados econômicos e não econômicos que vem obtendo nos últimos anos O principal desafio que seus dirigentes enfrentam é a manutenção da motivação dos colaboradores depois de tantas conquistas.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Instituto COPPEAD de Administração	pt_BR
dc.publisher.initials	EA-UFRGS	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DE RECURSOS HUMANOS	pt_BR
dc.citation.volume	16	pt_BR
dc.citation.issue	1	pt_BR
dc.citation.spage	19	pt_BR
dc.citation.epage	37	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Ciências Sociais Aplicadas

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