Evidência física nos albergues do Rio de Janeiro

Ratto, Leonardo Luz Vasconcelos

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Pereira, Paulo Cesar Lopes	-
dc.contributor.author	Ratto, Leonardo Luz Vasconcelos	-
dc.date.accessioned	2018-08-29T21:10:17Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:03:47Z	-
dc.date.issued	2011-07	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/4741	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Marketing de serviço	pt_BR
dc.subject	Prestação de serviço	pt_BR
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR
dc.title	Evidência física nos albergues do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/1502043071137275	pt_BR
dc.description.resumo	Aborda a Evidência Física de forma estratégica, considerando a gestão do cenário de serviço como uma ação fundamental para uma melhor comunicação com os usuários do serviço prestado e, por conseguinte, a gestão da qualidade do serviço de forma a satisfazer o usuário. Como objeto de estudo foram escolhidos albergues do Rio de Janeiro, escolha orientada pela importância do setor de turismo para o Rio de Janeiro. Para tanto, foi realizado um levantamento de dados, cuja análise exigiu a construção de um referencial teórico que permitisse identificar elementos do cenário de serviço, além de referencial acerca de satisfação do cliente. O referencial teórico e a metodologia nos permitiu determinar (a) determinar os elementos mais importantes do cenário de serviço; (b) determinar qual dimensão do cenário de serviço é mais importante; e (c) determinar quais são as principais oportunidades de melhoria quanto ao cenário de serviço; Possibilitando o desenvolvimento deste estudo e obtendo uma resposta para o problema monográfico acerca do grau de satisfação dos usuários de albergues do Rio de Janeiro em relação ao Cenário de Serviço.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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