Educação Wella Professionals: a comunicação no marketing B2B como ferramenta para a fidelização de clientes

Teixeira, Nathalia Aldeia

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/5369

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Almeida, Alda Rosana Duarte de	-
dc.contributor.author	Teixeira, Nathalia Aldeia	-
dc.date.accessioned	2018-10-17T19:29:40Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:05:12Z	-
dc.date.issued	2015-07-10	-
dc.identifier.citation	TEIXEIRA, Nathalia Aldeia. Educação Wella Professionals: a comunicação no marketing B2B como ferramenta para a fidelização de clientes. 2015. 123 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Jornalismo) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2015.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/5369	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Marketing estratégico	pt_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	Fidelização	pt_BR
dc.title	Educação Wella Professionals: a comunicação no marketing B2B como ferramenta para a fidelização de clientes	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/2652910030797348	pt_BR
dc.contributor.referee1	Rett, Lucimara	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/1020341783834309	pt_BR
dc.contributor.referee2	Santini, Rose Marie	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://lattes.cnpq.br/8757803805826489	pt_BR
dc.description.resumo	Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, o presente trabalho tem por objetivo entender a importância da Equipe de Educação da Wella Professionals na geração de visibilidade para a marca, garantindo a fidelização de cabeleireiros e proprietários de salões em todo o Brasil através do Marketing B2B (Business to Business). Para isso, foram realizadas duas pesquisas quantitativas em diferentes momentos com profissionais em todas as regiões do país para analisar a percepção de valor da Equipe, ressaltando a fidelização de clientes através do atendimento personalizado. Os resultados mostram que a empresa foi avaliada positivamente, no que tange a importância da presença dos educadores para o desenvolvimento profissional desses clientes, porém com alguns pontos de oportunidade para que mais clientes venham a se tornar multiplicadores da marca e a difundir ainda mais os produtos e serviços Wella no mercado.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Escola de Comunicação	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::JORNALISMO E EDITORACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Comunicação - Jornalismo

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