A rotatividade dos clientes de academias de ginástica e o valor percebido

Reis, Juliana Del Santoro

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/5483

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Silva, Reinaldo da Costa Pereira da	-
dc.contributor.author	Reis, Juliana Del Santoro	-
dc.date.accessioned	2018-10-29T16:08:15Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:05:37Z	-
dc.date.issued	2009	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/5483	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Academias de ginástica	pt_BR
dc.subject	Mercado de serviços	pt_BR
dc.subject	Satisfação do cliente	pt_BR
dc.subject	Comportamento do consumidor	pt_BR
dc.title	A rotatividade dos clientes de academias de ginástica e o valor percebido	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.description.resumo	Desde o seu surgimento nos anos 70, as academias de ginástica vêm ganhando um espaço importante no setor de serviços do país. Atualmente, o setor, segundo a Associação Brasileira de Academias, atende 1,7% da população, gerando cerca de R$ 1,5 bilhões de receita. Tendo em vista a relevância do setor na economia brasileira, o presente estudo buscará contribuir para o entendimento de um dos principais problemas que vêm prejudicando o crescimento e a manutenção das academias de ginástica do país: a elevada rotatividade dos seus alunos. O objetivo foi analisar a relação existente entre a elevada rotatividade dos clientes de academias de ginástica e o valor que eles atribuem aos serviços prestados pelas mesmas. Tratou-se de uma pesquisa descritiva, com uso de questionários auto-administrados, visando a avaliar a percepção de valor do cliente quanto ao serviço prestado pela última academia que ele frequentou, e, por algum motivo, desistiu. Foi utilizada uma escala de valor percebido já utilizada em estudos anteriores na área de comportamento do consumidor. Em seguida foi feita uma análise quantitativa com base nos resultados obtidos, donde se concluiu que grande parte dos frequentadores de academias de ginástica abandona seus serviços devido a fatores diversos dos relacionados à sua percepção de valor com relação a esses serviços.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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