Sistema de gestão de telefonia: estudo de caso sobre o processo de seleção de fornecedor de uma empresa de mineração brasileira

João, André Luís Tavares

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Schmitz, Éber Assis	-
dc.contributor.author	João, André Luís Tavares	-
dc.date.accessioned	2019-09-13T19:04:08Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:06:46Z	-
dc.date.issued	2018-12-12	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/9551	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Telecomunicações	pt_BR
dc.subject	Administração de custo	pt_BR
dc.subject	Sistemas de informação contábil	pt_BR
dc.title	Sistema de gestão de telefonia: estudo de caso sobre o processo de seleção de fornecedor de uma empresa de mineração brasileira	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/0369165171803086	pt_BR
dc.contributor.referee1	Silva, Mônica Ferreia	-
dc.contributor.referee2	Ribeiro, Sildenir Alves	-
dc.description.resumo	Analisa o processo de seleção de um sistema de gestão de telefonia e identificar os impactos e oportunidades decorrentes deste serviço, também conhecido pelo termo em inglês, Telecom Expense Management (TEM). O trabalho realiza uma revisão da literatura sobre o tema proposto, a partir da qual foi desenvolvida uma pesquisa empírica em uma grande empresa nacional do setor de mineração. A metodologia utilizada foi o Estudo de Caso e, através de entrevistas com os principais gestores de Compras e TI, foi possível obter maior entendimento do processo de seleção, bem como a identificação dos critérios de avaliação utilizados por esta empresa. Os resultados demonstraram grande maturidade dos processos de compras da empresa objeto do estudo, que de acordo com a bibliografia revisada, estão alinhados com as melhores práticas de mercado. Finalmente, conclui-se que este trabalho possa ser de grande utilidade para empresas que consomem serviços de telecomunicações e que pretendem contratar serviços de gestão (TEM).	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Instituto de Computação	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Ciência da Computação

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