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http://hdl.handle.net/11422/12013| Type: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Title: | O marketing de experiência da Disney Company através da visão de turistas brasileiros |
| Author(s)/Inventor(s): | Elmor, Larissa Rosa Carneiro |
| Advisor: | Ferreira, Daniela Abrantes |
| Abstract: | O presente estudo tem como objetivo analisar o marketing de experiência de uma empresa de grande porte do setor de entretenimento, a Disney Company, através da visão e opinião de turistas brasileiros que já tenham visitado pelo menos uma vez o complexo de parques e resorts de Orlando, nos Estados Unidos. Para alcançar esse objetivo, foram realizadas a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo. A pesquisa de campo foi aplicada a 17 respondentes, com idade entre 18 a 70 anos, através de entrevistas semiestruturadas de12questões. O tratamento dos dados para obtenção dos resultados foi feito por meio da análise de conteúdo, as ideias e opiniões dos entrevistados foram divididos em categorias, sendo elasa imagem da marca Disney; as experiências que causam sensações e emoções; a conexão emocional com a marca Disney e a repercussão/engajamento com a marca. Os resultados da análise indicam queos turistas brasileiros participantes da pesquisa possuem uma imagem da Disney como um mundo mágico de sonhos e fantasias, onde existe diversão para todas as idades e as inovações são constantes; as resposta também indicaram os principais elementos e características dos parques e resorts que criam experiências sensoriais e emocionais; além disso foi possível observar a ligação emocional das pessoas com a Disney e o amor pela marca e, por fim, observou-se que mais da metade dos entrevistados procura se manter informado a respeito da marca e apresenta engajamento com a ela, repercutindo-a nas redes. |
| Keywords: | Marketing sensorial Walt Disney Company Experiência de consumo Relacionamento com o cliente |
| Subject CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Production unit: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Publisher: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher country: | Brasil |
| Language: | por |
| Right access: | Acesso Aberto |
| Appears in Collections: | Administração |
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