Fidelização de clientes em shopping centers

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/13112

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Fidelização de clientes em shopping centers
Author(s)/Inventor(s):	Gomes, Maria Barreto
Advisor:	Santos, Ruthberg dos
Abstract:	O presente trabalho pretende explorar a indústria de Shopping Centers, de modo a reconhecer o que os consumidores consideram como fatores importantes para freqüentar os shoppings de forma recorrente, desvendando e entendendo seus padrões de qualidade e níveis de tolerância aos serviços. Com base nesta análise apurada buscamos enriquecer o conhecimento dos profissionais de marketing, gestores de Shopping Centers, e até mesmos os lojistas que estão inseridos nestes empreendimentos, que poderão implantar estratégias que visem à satisfação e fidelização do consumidor.
Keywords:	Fidelização do consumidor Shopping centers Satisfação do consumidor Varejo Indústria brasileira
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	2009
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Appears in Collections:	Administração

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