Aperte o play: você no controle: uma análise da Netflix

Gomes, Mariana de Souza

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/1317

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Aperte o play: você no controle: uma análise da Netflix
Author(s)/Inventor(s):	Gomes, Mariana de Souza
Advisor:	Almeida, Alda Rosana Duarte de
Abstract:	Fugindo das grades pré-determinadas de televisão, cada vez mais os espectadores vêm buscando por maior autonomia e independência. Com o serviço sob demanda é possível escolher como, onde, quando e o que deseja assistir. Assim, no presente estudo, procura-se analisar a Netflix, em especial a experiência e o valor percebido por seus assinantes. Para isto foram realizadas duas pesquisas, uma pesquisa quantitativa e outra qualitativa, aplicadas para assinantes da empresa no Brasil, nas quais foi possível entender a qualidade percebida dos serviços, seus pontos positivos e negativos. Também foi analisado no Portal Reclame Aqui a Netflix, com o objetivo de diagnosticar os principais motivos de insatisfação dos usuários. Apesar de uma avaliação geral positiva da plataforma de vídeos sob demanda e uma alta percepção de valor dos assinantes, foram encontrados alguns problemas e sugeridas melhorias do serviço.
Keywords:	Netflix Streaming Biblioteca online Prestador de serviços Internet
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA
Production unit:	Escola de Comunicação
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	8-Mar-2016
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	GOMES, Mariana de Souza. Aperte o play: você no controle: uma análise da Netflix. 2016. 91 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2016.
Appears in Collections:	Comunicação - Publicidade

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