Integrando eficiência e tomada de decisão: desenvolvimento de uma aplicação para a gestão de informações do serviço de qualidade cliente na Thyssenkrupp Presta France

Cunha, Gabriel Azevedo da

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			http://hdl.handle.net/11422/25498

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Integrando eficiência e tomada de decisão: desenvolvimento de uma aplicação para a gestão de informações do serviço de qualidade cliente na Thyssenkrupp Presta France
Author(s)/Inventor(s):	Cunha, Gabriel Azevedo da
Advisor:	Reis, Milena Estanislau Diniz Mansur dos
Abstract:	Este trabalho aborda o desenvolvimento de uma aplicação de Business Intelligence para o departamento de Qualidade Cliente de uma multinacional do ramo automotivo. Ao longo desta monografia, o leitor encontrará tópicos relacionados à gestão de projetos pelo método PDCA, e suas aplicações em um projeto de Business Intelligence. O PDCA é um método destinado a solucionar problemas e aprimorar continuamente processos ou produtos por meio de quatro etapas. Neste estudo de caso, o método PDCA foi adotado, associado a outras ferramentas gerenciais. Assim, foram delineados planos de ação com base na identificação do problema e de suas causas. Durante o desenvolvimento da aplicação, uma arquitetura de Business Intelligence foi aplicada, e as ações bem-sucedidas foram padronizadas. Ao término do projeto de desenvolvimento, a aplicação resultante superou as metas estabelecidas, obtendo êxito na catalogação de todas as informações sobre os clientes e produtos da empresa de forma interativa e otimizada O produto final foi amplamente utilizado não apenas pelo departamento de Qualidade Cliente, mas também por todo o setor de Qualidade e pelo departamento de Logística.
Keywords:	Inteligência empresarial Gestão de projetos Qualidade Indústria automobilística Business intelligence Project management Quality Automotive industry
Subject CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Production unit:	Instituto Politécnico
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	24-Jan-2024
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Restrito
Citation:	CUNHA, Gabriel Azevedo da. Integrando eficiência e tomada de decisão: desenvolvimento de uma aplicação para a gestão de informações do serviço de qualidade cliente na Thyssenkrupp Presta France. 2024. 94 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Instituto Politécnico, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Macaé, 2024.
Appears in Collections:	Engenharia de Produção

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