Serviço de referência virtual: um estudo nas bibliotecas da UFRJ

Leite, Francine Vieira

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/1070

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Sá, Nysia Oliveira de	-
dc.contributor.author	Leite, Francine Vieira	-
dc.date.accessioned	2016-11-09T13:32:19Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:04:39Z	-
dc.date.issued	2013-11-25	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/1070	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Memória virtual	pt_BR
dc.subject	Tecnologia	pt_BR
dc.subject	Bibliotecas universitárias	pt_BR
dc.subject	Marketing	pt_BR
dc.title	Serviço de referência virtual: um estudo nas bibliotecas da UFRJ	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.referee1	Deus, Cássia Costa Rocha Daniel de	-
dc.contributor.referee2	Miranda, Maria de Fátima Borges Gonçalves de	-
dc.description.resumo	Analisa as iniciativas do Serviço de Referência Virtual (SRV) nas bibliotecas do Sistema de Bibliotecas e Informações (SiBI) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) , tendo em vista que o avanço da Tecnologia da Informação e da Comunicação (TIC) apontam um novo mercado ainda pouco explorado pelos bibliotecários para melhoria do serviço de referência virtual (SRV) nas universidades brasileiras. Esta análise busca identificar exemplos práticos que evidenciem a utilização das TIC pelos bibliotecários. São abordadas as diferenças conceituais existentes entre o serviço de referência tradicional (presencial) e o virtual (a distância). Foram estudados o conceito de competência informacional e ferramentas da Web 2.0 utilizadas no meio acadêmico, de maneira a estabelecer relações com o serviço de referência virtual. Aborda ainda a importância do marketing do SRV como estratégia de divulgação importante. A metodologia adotada foi a qualitativa, sendo o questionário a ferramenta de pesquisa, aplicado em seis bibliotecas do SiBI da UFRJ. O presente trabalho apresentou os seguintes resultados: pouca utilização das ferramentas da Web 2.0 no Marketing das bibliotecas, falta de estímulo das instituições em relação à educação continuada, mas apresentou bons aspectos com relação ao tempo de resposta no SRV e nas ferramentas utilizadas para esse fim.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação

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