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Type: Trabalho de conclusão de graduação
Title: A relevância da gestão da qualidade em serviços nas microempresas
Author(s)/Inventor(s): Goes, Matheus Terrigno de
Advisor: Siqueira, Alexis Cavichini Teixeira de
Abstract: A qualidade se apresenta como fator importante na atividade das empresas, se mostrando como uma das melhores formas para alcançar o crescimento sustentável da organização. Considerando sua adoção como uma oportunidade de melhorar aspectos operacionais, minimizar os custos, eliminar falhas e satisfazer sua clientela, uma gestão de qualidade se torna indispensável à gestão organizacional. Através do levantamento bibliográfico pôde-se perceber que as micro e pequenas empresas possuem um papel de extrema importância no Brasil, sendo então necessário incentivá-las na meta de se manterem atuantes num mercado tão competitivo e que se cresce a cada dia. A gestão de qualidade quando bem aplicada, torna esse objetivo mais fácil e viável. Diante disso a presente pesquisa tem como objetivo principal pesquisar e compreender a Gestão da Qualidade e sua relevância para as mesmas, por meio de ações eficientes que garantam esse processo. Como metodologia, utilizou-se a pesquisa exploratória, bibliográfica. Este projeto propõe abordar a qualidade em serviços como fator relevante para a consolidação da Gestão da Qualidade nas organizações estudadas, sendo estas um fator relevante para o desenvolvimento e estruturação de qualquer empresa no mercado.
Keywords: Gestão da qualidade
Microempresas
Relevância da qualidade
Competitividade empresarial
Subject CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Department : Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher: Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date: 2018
Publisher country: Brasil
Language: por
Right access: Acesso Aberto
Appears in Collections:Administração

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