A reconfiguração do papel do consumidor e a consequente utilização do discurso humanizador da marca: caso Samsung Brasil

Muner, Luiza Cunha

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/11978

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Bittencourt, Renato Nunes	-
dc.contributor.author	Muner, Luiza Cunha	-
dc.date.accessioned	2020-04-22T21:13:42Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:03:49Z	-
dc.date.issued	2019	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/11978	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Meios de comunicação	pt_BR
dc.subject	Cibercultura	pt_BR
dc.subject	Consumidor 4.0	pt_BR
dc.subject	Humanização do discurso das marcas	pt_BR
dc.title	A reconfiguração do papel do consumidor e a consequente utilização do discurso humanizador da marca: caso Samsung Brasil	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/5173102478506111	pt_BR
dc.description.resumo	A presente monografia teve como objetivo analisar a influência do consumidor na humanização do discurso da marca. A pesquisa tem caráter qualitativo e foi realizada através de pesquisa descritiva, com o emprego da técnica de pesquisa documental em fanpage da marca Samsung da rede social Facebook, segunda marca mais curtida do Facebook, ficando atrás da própria rede social. Foram realizadas análises de quatro postagens da campanha “Do what you can’t” exibida durante o lançamento do aparelho celular Galaxy S10. Foi constatado que a mudança da figura do consumidor perante a reconfiguração comunicacional: (de mídias massivas às pós-massivas) instigou e influenciou no modo como as marcas se relacionam com o consumidor. Nesse contexto, denominado como ciberespaço, e marcado pela ubiquidade, compartilhamento e conectividade, a marca Samsung altera a maneira de se relacionar com esse novo consumidor e adota a humanização do discurso como forma de conquistá-lo. Uma das estratégias utilizadas é de responder de forma pessoal e personalizada, de modo que aproxime o diálogo entre consumidor e marca, para que se construa uma relação de confiança e transparência. Conclui-se que a postura desse novo consumidor exige uma constante melhoria da empresa, que agora não impõe a sua imagem perante o consumidor, é ele próprio quem constrói a percepção da marca, por meio de informações obtidas no ciberespaço.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
LCMuner.pdf		485.44 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record Recommend this item View Statistics

Pantheon Institutional repository