A influência da atuação dos vendedores no processo de compra e tomada de decisão dos clientes de lojas de materiais esportivos

Souza, Fernando Lisbôa de

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/12206

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Bittencourt, Renato Nunes	-
dc.contributor.author	Souza, Fernando Lisbôa de	-
dc.date.accessioned	2020-05-12T12:42:41Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:07:06Z	-
dc.date.issued	2019	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/12206	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Comportamento do consumidor	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	Tomada de decisão	pt_BR
dc.subject	Decisão de compra	pt_BR
dc.title	A influência da atuação dos vendedores no processo de compra e tomada de decisão dos clientes de lojas de materiais esportivos	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/5173102478506111	pt_BR
dc.description.resumo	O presente trabalho apresenta um estudo feito com vendedores e consumidores de lojas de material esportivo, situadas em dois grandes shoppings de botafogo, na zona sul do Rio de Janeiro, com fins de identificar a possível influência que há na atuação do vendedor no processo de tomada de decisão e compra dos consumidores. Para isso, foi realizada pesquisa bibliográfica, buscando conceitos relativos a pontos cruciais do processo de compra dos consumidores e fatores influenciadores. Entrevistas semiestruturadas com vendedores e consumidores, buscando enxergar o ponto de vista de ambos no processo. Além de observações feitas em campo. A conclusão da pesquisa nos mostra que há uma influência direta da atuação dos vendedores em relação ao processo de compra dos consumidores, evidenciando a necessidade constante de renovação e treinamento dos métodos de atendimento, buscando qualidade e satisfação dos clientes, que ainda se sentem insatisfeitos em algumas situações vividas em experiências de compra dentro das lojas.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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