Segurança, cortesia, espetáculo e eficiência: as quatros chaves para a excelência no atendimento ao cliente

Gomes, Thaís Rodrigues Pinto

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/1314

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Refkalefsky, Eduardo	-
dc.contributor.author	Gomes, Thaís Rodrigues Pinto	-
dc.date.accessioned	2017-01-25T15:57:35Z	-
dc.date.available	2023-09-28T03:00:59Z	-
dc.date.issued	2016-03-08	-
dc.identifier.citation	GOMES, Thaís Rodrigues Pinto. Segurança cortesia espetáculo e eficiência: as quatro chaves para a excelência no atendimento ao cliente. 2016. 53 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2016.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/1314	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Atendimento ao cliente	pt_BR
dc.subject	Endomarketing	en
dc.subject	Hotelaria	pt_BR
dc.subject	Eficiência	pt_BR
dc.title	Segurança, cortesia, espetáculo e eficiência: as quatros chaves para a excelência no atendimento ao cliente	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/9511577097026908	pt_BR
dc.contributor.referee1	Gallotti, Luiz Solon Gonçalves	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/1822664013296488	pt_BR
dc.contributor.referee2	Amaral, Marcio Tavares de	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://lattes.cnpq.br/7322409196325122	pt_BR
dc.description.resumo	Análise do modelo de atendimento em Walt Disney World, baseado em quatro chaves fundamentais para a manutenção dos padrões de excelência no tratamento e atendimento ao cliente. Segurança, cortesia, espetáculo e eficiência – necessariamente nessa ordem – definem com clareza as atitudes a serem tomadas pelos funcionários em seu ambiente de trabalho. Somando à análise, são observadas as ideologias e conceitos por trás do complexo de parques e hotéis de Walt Disney World, e como o treinamento proporcionado aos funcionários é essencial para compor este universo. Também são abordados os princípios e ideais do Endomarketing como forma de educar, engajar e motivar os funcionários a trabalhar junto à empresa em busca de um objetivo principal: clientes felizes e satisfeitos.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Escola de Comunicação	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Comunicação - Publicidade

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