A contribuição da ergonomia na certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade: a manutenção predial de uma organização social de P&D

Souza, Ivênio Teixeira de

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/13280

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Vidal, Mario Cesar Rodríguez	-
dc.contributor.author	Souza, Ivênio Teixeira de	-
dc.date.accessioned	2020-10-19T19:18:10Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:02:22Z	-
dc.date.issued	2019-05	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/13280	-
dc.description.abstract	In this dissertation, we explore the theme of ergonomics in the Quality Management System certification process, employed in building maintenance of a social R&D organization, specifically in maintenance service in split air conditioning. As a specific topic, we approached handling maintenance from the request to the execution of the service, with the aim of contributing to the design of information technology that allows a more adequate diagnosis of the request, as well as the creation of a list of patterns, which meet the requirements of NBR ISO 9001, in its version 2015. The empirical study was carried out through an ergonomic analysis in the building maintenance sector, seeking to understand the systematics of the activity performed. In view of the results obtained, it was possible to show how variability management helps in proposing patterns that meet ISO 9001 requirements, as well as in the development of support technologies and consequently the improvement of building maintenance quality.	en
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Ergonomia	pt_BR
dc.subject	Manutenção predial	pt_BR
dc.subject	Administração da qualidade	pt_BR
dc.title	A contribuição da ergonomia na certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade: a manutenção predial de uma organização social de P&D	pt_BR
dc.type	Dissertação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/5977040735225918	pt_BR
dc.contributor.authorLattes	http://lattes.cnpq.br/9424250447798131	pt_BR
dc.contributor.referee1	Fonseca, Marcus Vinícius de Araújo	-
dc.contributor.referee2	Haddad, Assed Naked	-
dc.description.resumo	Nesta Dissertação é explorado o processo de certificação do Sistema de Gestão da Qualidade aplicado no campo da manutenção predial de uma organização social de P&D, mais precisamente no atendimento de manutenção em ar condicionado do tipo split. Como ponto específico foi abordado o processo de atendimento de manutenção desde a solicitação até a execução do serviço, com o intuito de contribuir para o projeto de tecnologia informatizada que permita um diagnóstico mais adequado da solicitação, assim como a criação de uma lista de padrões, que preenchessem os requisitos da norma NBR ISO 9001, na sua versão 2015. O estudo empírico foi concretizado através de uma análise ergonômica no setor de manutenção predial, buscando compreender a sistemática da atividade desempenhada. Diante dos resultados auferidos foi possível evidenciar como a gestão da variabilidade ajuda na proposição de padrões que atendam aos requisitos ISO 9001, bem como na elaboração de tecnologias de suporte e consequentemente a melhoria da qualidade da manutenção predial.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa de Engenharia	pt_BR
dc.publisher.program	Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO::ERGONOMIA	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Engenharia de Produção

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