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Author(s)TitleIssue DateType
Figueiredo, Kleber Fossati; Arkader, Rebecca; Ozório, Giovana BenevidesFalhas no serviço de varejo; e os clientes, satisfeitos?2001Relatório
Figueiredo, Kleber Fossati; Lavalle, Cesar; Hijjar, Maria FernandaAvaliação do serviço de distribuição proporcionado aos comerciantes de alimentos no Brasil1998Relatório
Figueiredo, Kleber Fossati; Fleury, Paulo FernandoDesempenho em exportação e as práticas gerências de controle de qualidade1979Relatório
Figueiredo, Kleber Fossati; Branda, RobsonAvaliação da qualidade de um serviço por clientes de diferentes regiões1996Relatório
Fleury, Paulo Fernando; Figueiredo, Kleber FossatiAbordagens de orientação e avaliação de resultados de teses de mestrado : análise de uma experiência1980Relatório
Figueiredo, Kleber Fossati; Oliveira, Celso Rezende de; Schmidt, Angela Maria da RochaTransferibilidade das estratégias de marketing e comunicações para mercados externos : um estudo de casos brasileiros1981Relatório
Figueiredo, Kleber Fossati; Leite, Valdecy Faria; Baptista, Marcio AmaralFatores determinantes da qualidade do serviço no setor bancário1995Relatório
Cardoso, Jayme Fernando Martin; Figueiredo, Kleber FossatiAdequação da sistemática brasileira de estímulos a exportação na percepção dos gerentes de topo das empresas privadas nacionais exportadoras1981Relatório
Meira, Paulo Marcelo Campos; Figueiredo, Kleber Fossati; Leite, Heloísa Maria Cardoso BarbosaAgentes exclusivos e escritórios no exterior : da decisão a implantação - a experiência da indústria brasileira de calçados 1981Relatório
Arkader, Rebecca; Figueiredo, Kleber FossatiO ensino da gerência de produção e operações em um novo tempo: situação atual e perspectivas1994Relatório