Cultura de encantamento: um estudo sobre a cultura como recurso estratégico nos parques do Walt Disney World

Albuqueque, Luísa de Sousa de

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Fonseca, Ana Carolina Pimentel Duarte da	-
dc.contributor.author	Albuqueque, Luísa de Sousa de	-
dc.date.accessioned	2021-07-21T21:27:35Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:08:00Z	-
dc.date.issued	2019	-
dc.identifier.citation	ALBUQUERQUE, Luisa de Sousa de. Cultura de encantamento: um estudo sobre a cultura como recurso estratégico nos parques do Walt Disney World. 2019. 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2019.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/14616	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Visão baseada em recursos	pt_BR
dc.subject	Cultura organizacional	pt_BR
dc.subject	Gestão do conhecimento	pt_BR
dc.subject	Walt Disney Company	pt_BR
dc.subject	Parques de diversões	pt_BR
dc.subject	Fidelização	pt_BR
dc.title	Cultura de encantamento: um estudo sobre a cultura como recurso estratégico nos parques do Walt Disney World	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/4243816290041453	pt_BR
dc.description.resumo	O presente estudo tem como objetivo analisar a cultura da Disney como estratégia de retenção de clientes nos parques temáticos do Walt Disney World. Foi realizada uma pesquisa de campo do tipo survey com 169 respondentes, além da pesquisa bibliográfica. Foram identificados alguns pontos-chaves para que a cultura empresarial seja um recurso estratégico, além do papel da gestão do conhecimento como mediadora entre o recurso e a estratégia. Analisou-se também o conceito de encantamento para a retenção do cliente, uma vez que a experiência satisfatória já é esperada. Os resultados do questionário demonstraram que a maioria dos respondentes ficou muito satisfeito com as experiências durante a visita, alcançando o nível de encantamento do cliente. Além disso, 74 respondentes afirmaram possuir interesse em retornar ao local em razão da experiência emocional proporcionada pela visita. Ao final, os resultados sugerem que a cultura demonstrou-se um recurso estratégico para a retenção através da experiência de encantamento do cliente, sendo o principal motivo de retorno aos parques do Walt Disney World.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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