Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/14616| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | Cultura de encantamento: um estudo sobre a cultura como recurso estratégico nos parques do Walt Disney World |
| Autor(es)/Inventor(es): | Albuqueque, Luísa de Sousa de |
| Orientador: | Fonseca, Ana Carolina Pimentel Duarte da |
| Resumo: | O presente estudo tem como objetivo analisar a cultura da Disney como estratégia de retenção de clientes nos parques temáticos do Walt Disney World. Foi realizada uma pesquisa de campo do tipo survey com 169 respondentes, além da pesquisa bibliográfica. Foram identificados alguns pontos-chaves para que a cultura empresarial seja um recurso estratégico, além do papel da gestão do conhecimento como mediadora entre o recurso e a estratégia. Analisou-se também o conceito de encantamento para a retenção do cliente, uma vez que a experiência satisfatória já é esperada. Os resultados do questionário demonstraram que a maioria dos respondentes ficou muito satisfeito com as experiências durante a visita, alcançando o nível de encantamento do cliente. Além disso, 74 respondentes afirmaram possuir interesse em retornar ao local em razão da experiência emocional proporcionada pela visita. Ao final, os resultados sugerem que a cultura demonstrou-se um recurso estratégico para a retenção através da experiência de encantamento do cliente, sendo o principal motivo de retorno aos parques do Walt Disney World. |
| Palavras-chave: | Visão baseada em recursos Cultura organizacional Gestão do conhecimento Walt Disney Company Parques de diversões Fidelização |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade produtora: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 2019 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Citação: | ALBUQUERQUE, Luisa de Sousa de. Cultura de encantamento: um estudo sobre a cultura como recurso estratégico nos parques do Walt Disney World. 2019. 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2019. |
| Aparece nas coleções: | Administração |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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