O possível impacto do pós vendas na retenção clientes como diferencial competitivo no mercado brasileiro

Menezes, Derek Hurtado de

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/15312

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Falcão, Paulo Roberto de Souza	-
dc.contributor.author	Menezes, Derek Hurtado de	-
dc.date.accessioned	2021-10-01T12:57:09Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:08:26Z	-
dc.date.issued	2020	-
dc.identifier.citation	MENEZES, Derek Hurtado de. O possível impacto do pós vendas na retenção clientes como diferencial competitivo no mercado brasileiro. 2020. 36 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2020.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/15312	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Comportamento do consumidor	pt_BR
dc.subject	Marketing	pt_BR
dc.subject	Cliente	pt_BR
dc.title	O possível impacto do pós vendas na retenção clientes como diferencial competitivo no mercado brasileiro	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/5554449834823460	pt_BR
dc.contributor.referee1	Reis Neto, Synval de Sant'Anna	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/7304735450135812	pt_BR
dc.description.resumo	O departamento de pós-vendas de uma empresa, seja esta para vendas de produtos ou serviços, demanda treinamentos, investimentos e equipe dedicada a esta função. Há empresas que optam por não dar atenção a esta função organizacional. Entretanto, ela está diretamente relacionada à qualidade dos serviços e atendimento prestados. Por isso, é fundamental que haja uma equipe devidamente treinada e estruturada de pós-vendas nas empresas. O esforço empresarial em pós-vendas tende a ser refletido em três principais resultados: fidelização de clientes, e aquisição de novos clientes e manutenção de excelência na qualidade dos serviços. Este trabalho demonstra os benefícios da fidelização de clientes através do marketing, e como o pós-venda torna-se um diferencial competitivo, principalmente no longo prazo. A pesquisa apresenta o conceito fundamental de pós-vendas, seus tipos comuns, benefícios de sua aplicação, campanhas de marketing relacionadas e como usá-lo para alavancagem de vendas no estado atual do mercado. A cada dia, os consumidores tornam-se mais informados, demandando cada vez mais atenção, qualidade e comprometimento das empresas. Este estudo incentiva as empresas a aproveitar o potencial do departamento de pós-vendas dentro de sua estratégia comercial dentro do mercado brasileiro. Os resultados indicam que normalmente este empreendimento resulta em aumento do lucro, reconhecimento e valor de marca, e satisfação do cliente.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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