Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/15312| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | O possível impacto do pós vendas na retenção clientes como diferencial competitivo no mercado brasileiro |
| Autor(es)/Inventor(es): | Menezes, Derek Hurtado de |
| Orientador: | Falcão, Paulo Roberto de Souza |
| Resumo: | O departamento de pós-vendas de uma empresa, seja esta para vendas de produtos ou serviços, demanda treinamentos, investimentos e equipe dedicada a esta função. Há empresas que optam por não dar atenção a esta função organizacional. Entretanto, ela está diretamente relacionada à qualidade dos serviços e atendimento prestados. Por isso, é fundamental que haja uma equipe devidamente treinada e estruturada de pós-vendas nas empresas. O esforço empresarial em pós-vendas tende a ser refletido em três principais resultados: fidelização de clientes, e aquisição de novos clientes e manutenção de excelência na qualidade dos serviços. Este trabalho demonstra os benefícios da fidelização de clientes através do marketing, e como o pós-venda torna-se um diferencial competitivo, principalmente no longo prazo. A pesquisa apresenta o conceito fundamental de pós-vendas, seus tipos comuns, benefícios de sua aplicação, campanhas de marketing relacionadas e como usá-lo para alavancagem de vendas no estado atual do mercado. A cada dia, os consumidores tornam-se mais informados, demandando cada vez mais atenção, qualidade e comprometimento das empresas. Este estudo incentiva as empresas a aproveitar o potencial do departamento de pós-vendas dentro de sua estratégia comercial dentro do mercado brasileiro. Os resultados indicam que normalmente este empreendimento resulta em aumento do lucro, reconhecimento e valor de marca, e satisfação do cliente. |
| Palavras-chave: | Comportamento do consumidor Marketing Cliente |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade produtora: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 2020 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Citação: | MENEZES, Derek Hurtado de. O possível impacto do pós vendas na retenção clientes como diferencial competitivo no mercado brasileiro. 2020. 36 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2020. |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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