Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/1822
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorFiani, Ronaldo-
dc.contributor.authorNavarro, Joana Cordiviola-
dc.date.accessioned2017-04-24T20:21:28Z-
dc.date.available2017-04-26T03:00:12Z-
dc.date.issued2012-04-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11422/1822-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio de Janeiropt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectTerceirização de serviçospt_BR
dc.subjectAtendimento ao clientept_BR
dc.subjectTelefonia móvelpt_BR
dc.subjectGovernança híbridapt_BR
dc.subjectServiços ao clientept_BR
dc.titleAtivos específicos e estruturas de governança na terceirização do atendimento ao cliente: o caso da Tim celularpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/7394437376053050pt_BR
dc.contributor.referee1Bicalho, Ronaldo Goulart-
dc.contributor.referee2Frenkel, Jacob-
dc.description.resumoA terceirização é uma prática que vem se tornando cada vez mais comum. Diferentes motivos levam às empresas a terceirizar suas atividades ou funções, desde benefícios financeiros como a redução de custos, à melhoria da qualidade do serviço prestado. Assim, esta monografia trata a questão dos ativos específicos e as estruturas de governança na terceirização dos serviços de atendimento ao cliente também conhecido como call center outsourcing. Para tal, utilizou-se as ideias de Oliver E. Williamson sobre custos de transação, ativos específicos e estruturas de governança associados ao conceito de competência central, para entender os motivos que levam uma empresa a terceirizar seu call center. Por último, a demonstração dos resultados positivos obtidos pela empresa de telefonia TIM CELULAR na implementação da estrutura de governança híbrida nas suas centrais de atendimento.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentInstituto de Economiapt_BR
dc.publisher.initialsUFRJpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ECONOMIApt_BR
dc.embargo.termsabertopt_BR
Appears in Collections:Ciências Econômicas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
JCNavarro.pdf504.48 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.