Análise do uso das redes sociais na Divisão de Bibliotecas e Documentação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (DBD PUC-Rio)

Arburúas, Mariana

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			http://hdl.handle.net/11422/206

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Análise do uso das redes sociais na Divisão de Bibliotecas e Documentação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (DBD PUC-Rio)
Author(s)/Inventor(s):	Arburúas, Mariana
Advisor:	Sá, Nysia Oliveira de
Abstract:	Este trabalho apresenta um estudo na Divisão de Bibliotecas e Documentação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (DBD/PUC-Rio) sobre o uso das Redes Sociais como ferramenta para divulgação das atividades no Serviço de Referência Virtual. A fundamentação teórica se baseia na literatura existente sobre Serviço de Referência Virtual e as ferramentas de comunicação existentes na Web 2.0 utilizadas para oferecer melhor atendimento aos usuários. A análise foi feita de forma quantitativa de acordo com as categorias de assunto estabelecidas pelo trabalho. As ferramentas utilizadas no estudo de caso foram Facebook, Twitter, Blog e Chat da instituição durante o período de julho de 2011 a dezembro de 2012. Após a análise dos dados, os resultados mostraram que a DBD/PUC-Rio está no início do processo de utilização e entendimento da importância das Redes Sociais como meio de comunicação com os seus usuários e que precisa se colocar melhor na comunidade sobre seus serviços virtuais por meio da divulgação de seu trabalho baseado em um plano de marketing e um estudo de usuários.
Keywords:	Redes sociais Serviço de referência virtual Web 2.0
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	5-Mar-2013
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Appears in Collections:	Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação

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