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http://hdl.handle.net/11422/206| Especie: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título : | Análise do uso das redes sociais na Divisão de Bibliotecas e Documentação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (DBD PUC-Rio) |
| Autor(es)/Inventor(es): | Arburúas, Mariana |
| Tutor: | Sá, Nysia Oliveira de |
| Resumen: | Este trabalho apresenta um estudo na Divisão de Bibliotecas e Documentação da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (DBD/PUC-Rio) sobre o uso das Redes Sociais como ferramenta para divulgação das atividades no Serviço de Referência Virtual. A fundamentação teórica se baseia na literatura existente sobre Serviço de Referência Virtual e as ferramentas de comunicação existentes na Web 2.0 utilizadas para oferecer melhor atendimento aos usuários. A análise foi feita de forma quantitativa de acordo com as categorias de assunto estabelecidas pelo trabalho. As ferramentas utilizadas no estudo de caso foram Facebook, Twitter, Blog e Chat da instituição durante o período de julho de 2011 a dezembro de 2012. Após a análise dos dados, os resultados mostraram que a DBD/PUC-Rio está no início do processo de utilização e entendimento da importância das Redes Sociais como meio de comunicação com os seus usuários e que precisa se colocar melhor na comunidade sobre seus serviços virtuais por meio da divulgação de seu trabalho baseado em um plano de marketing e um estudo de usuários. |
| Materia: | Redes sociais Serviço de referência virtual Web 2.0 |
| Materia CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA |
| Unidade de producción: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editor: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Fecha de publicación: | 5-mar-2013 |
| País de edición : | Brasil |
| Idioma de publicación: | por |
| Tipo de acceso : | Acesso Aberto |
| Aparece en las colecciones: | Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| TCC 10.03.2013.pdf | 526.71 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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