Qualidade de serviço e satisfação do consumidor em um setor regulado: um estudo empírico

Nicodemus, Augusto Pellegrini

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/2145

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Silva, Marcelo Resende Mendonça e	-
dc.contributor.author	Nicodemus, Augusto Pellegrini	-
dc.date.accessioned	2017-06-01T15:42:48Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:01:30Z	-
dc.date.issued	2011-09	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/2145	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR
dc.subject	Qualidade de produtos ao consumidor	pt_BR
dc.title	Qualidade de serviço e satisfação do consumidor em um setor regulado: um estudo empírico	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/8557029750666723	pt_BR
dc.contributor.referee1	Façanha, Luís Otávio	-
dc.contributor.referee2	Almeida, Edmar de	-
dc.description.resumo	Apresenta uma análise sobre a evolução da qualidade do serviço e da satisfação do consumidor no setor de distribuição de eletricidade no Brasil no período de 2001 a 2010. A literatura sobre teoria da regulação é consensual sobre os avanços dos regimes regulatórios por incentivos, como Price-Cap. No entanto, muitas contribuições apontam para a possibilidade de deterioração da qualidade sobre o regime de Price-Cap, que é o regime usado no Brasil. Nessa perspectiva o estudo busca entender se a qualidade do serviço no setor está melhorando ou piorando e até que ponto as métricas de qualidade do serviço e a satisfação do consumidor estão correlacionadas entre si.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Instituto de Economia	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ECONOMIA	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Ciências Econômicas

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