A influência da experiência do consumidor brasileiro na decisão de compra em comércios eletrônicos

Mello, Clarissa Santos Guedes de

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/22945

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Ferreira, Daniela Abrantes	-
dc.contributor.author	Mello, Clarissa Santos Guedes de	-
dc.date.accessioned	2024-06-12T15:34:13Z	-
dc.date.available	2024-06-14T03:00:05Z	-
dc.date.issued	2022	-
dc.identifier.citation	MELLO, Clarissa Santos Guedes de. A influência da experiência do consumidor brasileiro na decisão de compra em comércios eletrônicos. 2022. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2022.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/22945	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Consumidores	pt_BR
dc.subject	Comércio eletrônico	pt_BR
dc.subject	Comportamento do consumidor	pt_BR
dc.title	A influência da experiência do consumidor brasileiro na decisão de compra em comércios eletrônicos	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/1777780551500816	pt_BR
dc.description.resumo	O presente estudo visa investigar como a interação dos consumidores com comércios eletrônicos de roupa impacta sua experiência de compra. Para tal, o trabalho explorou aspectos da jornada do consumidor digital, abrangendo cinco principais fatores: Produtos, Entrega, Troca e Devolução, Site e Atendimento. A pesquisa é classificada como descritiva, e definida como documental e de estudo de campo. Para o levantamento dos dados, utilizou-se um questionário do tipo Survey, desenvolvido por meio da plataforma Google Forms, e divulgado nos perfis de redes sociais da autora. A partir dele, obteve-se 63 respostas válidas de consumidores de sites de roupa que realizaram ao menos três compras em e-commerce distintos nos últimos dois anos. Como principais resultados, observou-se que “Facilidade de Navegação” e a implantação de “Informações claras e de fácil acesso” no site foram os aspectos mais influenciadores de uma boa experiência no ambiente digital, abrangendo 4 dos 5 fatores analisados, são eles, Produto, Site, Entrega e Troca e Devolução. No que diz respeito ao Atendimento, os respondentes optaram pelo Atendimento Humano em comparação ao Autoatendimento via robôs.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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