Pantheon Repositório Institucional da UFRJ
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http://hdl.handle.net/11422/22945| Tipo: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título: | A influência da experiência do consumidor brasileiro na decisão de compra em comércios eletrônicos |
| Autor(es)/Inventor(es): | Mello, Clarissa Santos Guedes de |
| Orientador: | Ferreira, Daniela Abrantes |
| Resumo: | O presente estudo visa investigar como a interação dos consumidores com comércios eletrônicos de roupa impacta sua experiência de compra. Para tal, o trabalho explorou aspectos da jornada do consumidor digital, abrangendo cinco principais fatores: Produtos, Entrega, Troca e Devolução, Site e Atendimento. A pesquisa é classificada como descritiva, e definida como documental e de estudo de campo. Para o levantamento dos dados, utilizou-se um questionário do tipo Survey, desenvolvido por meio da plataforma Google Forms, e divulgado nos perfis de redes sociais da autora. A partir dele, obteve-se 63 respostas válidas de consumidores de sites de roupa que realizaram ao menos três compras em e-commerce distintos nos últimos dois anos. Como principais resultados, observou-se que “Facilidade de Navegação” e a implantação de “Informações claras e de fácil acesso” no site foram os aspectos mais influenciadores de uma boa experiência no ambiente digital, abrangendo 4 dos 5 fatores analisados, são eles, Produto, Site, Entrega e Troca e Devolução. No que diz respeito ao Atendimento, os respondentes optaram pelo Atendimento Humano em comparação ao Autoatendimento via robôs. |
| Palavras-chave: | Consumidores Comércio eletrônico Comportamento do consumidor |
| Assunto CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade produtora: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editora: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Data de publicação: | 2022 |
| País de publicação: | Brasil |
| Idioma da publicação: | por |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Citação: | MELLO, Clarissa Santos Guedes de. A influência da experiência do consumidor brasileiro na decisão de compra em comércios eletrônicos. 2022. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2022. |
| Aparece nas coleções: | Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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