Os fatores que levam a satisfação do cliente na indústria de esquadrias de alumínio

Xavier, Adalto de Souza

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/24165

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Os fatores que levam a satisfação do cliente na indústria de esquadrias de alumínio
Author(s)/Inventor(s):	Xavier, Adalto de Souza
Advisor:	Barcaui, André Baptista
Abstract:	Esta pesquisa teve por objetivo identificar os fatores que levam a satisfação dos clientes da indústria de esquadrias de alumínio, segmento esse muito relevante para a economia do país. A pesquisa é quantitativa, possui caráter descritivo e foram distribuídos de maneira eletrônica cerca de 50 questionários às lojas de materiais de construção clientes de uma indústria de esquadrias de alumínio localizada no estado do Rio de Janeiro. Constatou-se que os principais fatores responsáveis pela satisfação do cliente são o preço do produto, a qualidade do produto, a flexibilidade e rapidez da entrega e a qualidade do atendimento oferecido pelos fornecedores, sendo o fator preço o predominante por trás da satisfação das necessidades dos clientes. Observou-se também que o fator preço do produto é responsável pela decisão que os consumidores possuem de comprarem determinado produto novamente. Por fim este estudo proporciona novas perspectivas a respeito da satisfação do cliente além de informações valiosas para empresas do ramo do alumínio que pretendem se diferenciar da competição e obterem melhores resultados financeiros.
Keywords:	Satisfação do cliente Indústria metalúrgica Esquadrias
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	2022
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	XAVIER, Adalto de Souza. Os fatores que levam a satisfação do cliente na indústria de esquadrias de alumínio. 2022. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2022.
Appears in Collections:	Administração

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