Os efeitos da experiência do cliente na fidelização de consumo em serviços de streaming de filmes e séries

Mattos, Fernanda Faria de

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			http://hdl.handle.net/11422/26582

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Os efeitos da experiência do cliente na fidelização de consumo em serviços de streaming de filmes e séries
Author(s)/Inventor(s):	Mattos, Fernanda Faria de
Advisor:	Ferreira, Daniela Abrantes
Abstract:	Esta pesquisa tem como objetivo analisar a experiência do consumidor no uso de serviços de streaming de filmes e séries, com foco em sua fidelização. Em um cenário de avanço tecnológico e aumento do consumo de conteúdo audiovisual por meio de plataformas de streaming, compreender os impactos das estratégias de experiência do cliente na fidelização desses consumidores torna-se fundamental. O estudo aborda alguns fatores sobre a jornada do cliente que desempenham um papel importante na decisão dos usuários em permanecer ou trocar de plataforma, refletindo a importância de uma experiência positiva e alinhada às suas expectativas.
Keywords:	Streaming Experiência do usuário Fidelização
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	2023
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Citation:	MATTOS, Fernanda Faria de. Os efeitos da experiência do cliente na fidelização de consumo em serviços de streaming de filmes e séries. 2023. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2023.
Appears in Collections:	Administração

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