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http://hdl.handle.net/11422/26582
| Especie: | Trabalho de conclusão de graduação |
| Título : | Os efeitos da experiência do cliente na fidelização de consumo em serviços de streaming de filmes e séries |
| Autor(es)/Inventor(es): | Mattos, Fernanda Faria de |
| Tutor: | Ferreira, Daniela Abrantes |
| Resumen: | Esta pesquisa tem como objetivo analisar a experiência do consumidor no uso de serviços de streaming de filmes e séries, com foco em sua fidelização. Em um cenário de avanço tecnológico e aumento do consumo de conteúdo audiovisual por meio de plataformas de streaming, compreender os impactos das estratégias de experiência do cliente na fidelização desses consumidores torna-se fundamental. O estudo aborda alguns fatores sobre a jornada do cliente que desempenham um papel importante na decisão dos usuários em permanecer ou trocar de plataforma, refletindo a importância de uma experiência positiva e alinhada às suas expectativas. |
| Materia: | Streaming Experiência do usuário Fidelização |
| Materia CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Unidade de producción: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Editor: | Universidade Federal do Rio de Janeiro |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País de edición : | Brasil |
| Idioma de publicación: | por |
| Tipo de acceso : | Acesso Aberto |
| Citación : | MATTOS, Fernanda Faria de. Os efeitos da experiência do cliente na fidelização de consumo em serviços de streaming de filmes e séries. 2023. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2023. |
| Aparece en las colecciones: | Administração |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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