Marketing de Relacionamento em Unidades de Informação

Fonsêca, Amanda Pereira da

Please use this identifier to cite or link to this item:


			http://hdl.handle.net/11422/284

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Marketing de Relacionamento em Unidades de Informação
Author(s)/Inventor(s):	Fonsêca, Amanda Pereira da
Advisor:	Miranda, Maria de Fátima Borges Gonçalves de
Abstract:	Observa-se que a Biblioteconomia vem evoluindo durantes os anos, principalmente nas últimas décadas, devido à explosão informacional, aos avanços tecnológicos, à mudança de paradigma e às novas exigências do mercado de trabalho. O processo de troca e de satisfação das necessidades dos clientes através de produtos e/ ou serviços é o ponto central de todas as organizações, sendo razão de ser de suas atividades. Desta forma, o Marketing é um instrumento também utilizado pelas Unidades de Informação na concepção, desenvolvimento, produção, distribuição e consumo de seus serviços a fim de atingirem o objetivo maior, que consiste em satisfazer as necessidades de informação dos usuários e atender, respectivamente, às suas expectativas. Sendo assim, trata-se de um trabalho de conclusão de curso de graduação realizado através de pesquisa exploratória e qualitativa com o objetivo de apresentar a filosofia do Marketing de Relacionamento e sua aplicabilidade em Unidades de Informação contribuindo assim para o desenvolvimento da literatura biblioteconômica na área de Marketing.
Keywords:	Unidades de Informação Serviço de Informação Usuário Cliente Marketing de relacionamento
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAO::BIBLIOTECONOMIA
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	5-Dec-2011
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Appears in Collections:	Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
MONOGRAFIA AMANDA PEREIRA DA FONSÊCA.pdf		300.47 kB	Adobe PDF	View/Open

Show full item record Recommend this item View Statistics

Pantheon Institutional repository