Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://hdl.handle.net/11422/3157
Tipo: Artigo
Título: Serasa: como motivar um time vencedor?
Autor(es)/Inventor(es): Figueiredo, Kleber Fossati
Araújo, Cláudia Affonso Silva
Resumo: No começo de 2007, a Serasa, uma empresa brasileira que presta serviços de informações para decisões de crédito, reunia uma série de prêmios e reconhecimentos por sua atuação. Nos últimos anos a empresa investiu pesadamente em quatro elementos do seu sistema de gestão (rede de informação para gestão, sistema de gestão de clientes, valores compartilhados Serasa e o sistema de desenvolvimento humano), procurando desenvolver um clima de serviço voltado para a prestação de serviços de qualidade. A empresa considera que as condições que têm criado para seus colaboradores são os elementos determinantes da qualidade de seus serviços e, como consequência disso, comemora os resultados econômicos e não econômicos que vem obtendo nos últimos anos O principal desafio que seus dirigentes enfrentam é a manutenção da motivação dos colaboradores depois de tantas conquistas.
Resumo : In early 2007, Serasa, a Brazilian company which provides information for credit decisions, amassed a number of awards and recognitions for its performance. In recent years the company has invested heavily in the four elements of its management system (data network for management, customer management system, Serasa shared values, and the human development system), thus fostering a service climate geared for services quality provision. The company believes that the conditions it has created for its employees are the key elements to the quality of its services. Therefore, it now celebrates both economic and non-economic results it has achieved in recent years. The main challenge for its managers is to maintain employees' motivation after so many achievements.
Palavras-chave: Empresa
Desenvolvimento humano
Assunto CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DE RECURSOS HUMANOS
Departamento: Instituto COPPEAD de Administração
Editor: Escola de Administração
In: REAd: revista eletrônica de administração
Volume: 16
Número: 1
Data de publicação: Abr-2010
País de publicação: Brasil
Idioma da publicação: por
Tipo de acesso: Acesso Aberto
ISSN: 1413-2311
Citação: FOSSATI FIGUEIREDO, Kleber; AFONSO SILVA ARAÚJO, Claudia. SERASA: COMO MOTIVAR UM TIME VENCEDOR?. Revista Eletrônica de Administração, [S.l.], v. 16, n. 1, p. 19-37, abr. 2013. ISSN 1413-2311. Disponível em: <http://seer.ufrgs.br/read/article/view/38965>.
URI: http://hdl.handle.net/11422/3157
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