Pesquisa de satisfação: um estudo de caso na FACC-UFRJ

Ramalho, Luísa Galvão

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/4719

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Cister, Angelo Maia	-
dc.contributor.author	Ramalho, Luísa Galvão	-
dc.date.accessioned	2018-08-29T16:43:30Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:03:46Z	-
dc.date.issued	2009-07	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/4719	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Ensino superior	pt_BR
dc.subject	Instrumento de medida	pt_BR
dc.subject	Pesquisa de opinião	pt_BR
dc.subject	Satisfação	pt_BR
dc.subject	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.title	Pesquisa de satisfação: um estudo de caso na FACC-UFRJ	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/4880157331326081	pt_BR
dc.description.resumo	Pesquisa de satisfação entre os alunos do curso de Administração da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Federal do Rio de Janeiro. A pesquisa tem como objetivo verificar o nível atual de satisfação dos alunos com o curso, identificando os principais problemas enfrentados por eles ao frequentar a faculdade. Sua finalidade é servir como indicador de pontos de melhorias que podem ser promovidas pela instituição de forma a elevar a qualidade do ensino. O trabalho recebe como suporte teórico os conceitos de marketing, satisfação, pesquisa de satisfação e Customer Relationship Management (CRM). A metodologia utilizada foi a realização de um levantamento através de questionários auto aplicados e tabulação de dados em excel. Os resultados mostram que os alunos atribuem a nota 6,8 a seu nível de satisfação geral com o curso. Conclui-se que o curso de Administração da FACC-UFRJ tem um nível considerado pelos alunos como satisfatório, porém com espaço para melhorias e comprova-se que este tipo de pesquisa é aplicável e útil a instituições de ensino público superior do Brasil.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA::ORGANIZACOES PUBLICAS	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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