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dc.contributor.advisorWestenberger, Henrique-
dc.contributor.authorPinto, Anna Carolina Teixeira-
dc.date.accessioned2018-09-10T17:45:28Z-
dc.date.available2018-09-12T03:00:10Z-
dc.date.issued2013-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11422/4923-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio de Janeiropt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectFidelizaçãopt_BR
dc.subjectRelacionamento com clientespt_BR
dc.subjectRetençãopt_BR
dc.titleGestão do relacionamento como meio de fidelização de clientespt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/0471326518384550pt_BR
dc.description.resumoO trabalho focaliza a realização de um estudo sobre como a adoção de práticas de gestão de relacionamento com clientes pelas empresas pode rete-los e atraí-los para a companhia. O cenário atual de competitividade entre as empresas indica o quanto se deve investir em diferenciação para agregar valor e manter os clientes, além da árdua tarefa de conquistá-los. O direcionamento do estudo é na empresa White Martins, uma empresa centenária que tem forte preocupação com a satisfação de seus clientes. Seu marketing de relacionamento visa melhorar a relação entre fornecedor e consumidor, através de vasta pesquisa e busca de conhecimento sobre os seus clientes, resultando em um tratamento personalizado, que possibilita torna-los fieis consumidores, trazendo assim maior lucro para a organização. A relevância deste tema se origina nas mudanças do cenário mundial, em que o cliente se torna o maior bem de uma companhia.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentFaculdade de Administração e Ciências Contábeispt_BR
dc.publisher.initialsUFRJpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.embargo.termsabertopt_BR
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