Gestão do relacionamento como meio de fidelização de clientes

Pinto, Anna Carolina Teixeira

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/4923

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DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	Westenberger, Henrique	-
dc.contributor.author	Pinto, Anna Carolina Teixeira	-
dc.date.accessioned	2018-09-10T17:45:28Z	-
dc.date.available	2023-12-21T03:03:54Z	-
dc.date.issued	2013	-
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11422/4923	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal do Rio de Janeiro	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR
dc.subject	Fidelização	pt_BR
dc.subject	Relacionamento com clientes	pt_BR
dc.subject	Retenção	pt_BR
dc.title	Gestão do relacionamento como meio de fidelização de clientes	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação	pt_BR
dc.contributor.advisorLattes	http://lattes.cnpq.br/0471326518384550	pt_BR
dc.description.resumo	O trabalho focaliza a realização de um estudo sobre como a adoção de práticas de gestão de relacionamento com clientes pelas empresas pode rete-los e atraí-los para a companhia. O cenário atual de competitividade entre as empresas indica o quanto se deve investir em diferenciação para agregar valor e manter os clientes, além da árdua tarefa de conquistá-los. O direcionamento do estudo é na empresa White Martins, uma empresa centenária que tem forte preocupação com a satisfação de seus clientes. Seu marketing de relacionamento visa melhorar a relação entre fornecedor e consumidor, através de vasta pesquisa e busca de conhecimento sobre os seus clientes, resultando em um tratamento personalizado, que possibilita torna-los fieis consumidores, trazendo assim maior lucro para a organização. A relevância deste tema se origina nas mudanças do cenário mundial, em que o cliente se torna o maior bem de uma companhia.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFRJ	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.embargo.terms	aberto	pt_BR
Appears in Collections:	Administração

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