Gestão do relacionamento como meio de fidelização de clientes

Pinto, Anna Carolina Teixeira

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/4923

Type:	Trabalho de conclusão de graduação
Title:	Gestão do relacionamento como meio de fidelização de clientes
Author(s)/Inventor(s):	Pinto, Anna Carolina Teixeira
Advisor:	Westenberger, Henrique
Abstract:	O trabalho focaliza a realização de um estudo sobre como a adoção de práticas de gestão de relacionamento com clientes pelas empresas pode rete-los e atraí-los para a companhia. O cenário atual de competitividade entre as empresas indica o quanto se deve investir em diferenciação para agregar valor e manter os clientes, além da árdua tarefa de conquistá-los. O direcionamento do estudo é na empresa White Martins, uma empresa centenária que tem forte preocupação com a satisfação de seus clientes. Seu marketing de relacionamento visa melhorar a relação entre fornecedor e consumidor, através de vasta pesquisa e busca de conhecimento sobre os seus clientes, resultando em um tratamento personalizado, que possibilita torna-los fieis consumidores, trazendo assim maior lucro para a organização. A relevância deste tema se origina nas mudanças do cenário mundial, em que o cliente se torna o maior bem de uma companhia.
Keywords:	Marketing de relacionamento Fidelização Relacionamento com clientes Retenção
Subject CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Production unit:	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Publisher:	Universidade Federal do Rio de Janeiro
Issue Date:	2013
Publisher country:	Brasil
Language:	por
Right access:	Acesso Aberto
Appears in Collections:	Administração

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